這個(gè)五一假期，恩旅集團(tuán)旗下各板塊為打好硬仗，提前制定預(yù)案、保持全員在崗，多措并舉為游客提供暖心服務(wù)，交出了一份亮眼的成績單，讓游客感受到了恩施文旅的活力與溫度。

服務(wù)保障到位，護(hù)航游客安心游

預(yù)案先行，精準(zhǔn)調(diào)度

為應(yīng)對即將到來的激增客流，大峽谷景區(qū)提前至清晨六點(diǎn)半開園，通過大數(shù)據(jù)分析客流高峰，科學(xué)分流；恩旅酒管公司制定應(yīng)急預(yù)案并開展節(jié)前安全排查，確保設(shè)備安全。

全員上陣，黨員先鋒

為保障此次五一假期的游客接待質(zhì)量，各板塊員工全員上陣，堅(jiān)守崗位，默默付出。各景區(qū)在多個(gè)地點(diǎn)設(shè)置志愿服務(wù)崗、能量補(bǔ)給站，為游客免費(fèi)發(fā)放水、面包。

多方聯(lián)動(dòng)保秩序

在大峽谷景區(qū)，恩施州、市文旅部門與景區(qū)管理中心實(shí)施多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，文旅、公安、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸、通信保障等單位駐點(diǎn)值守，百余名工作人員全程護(hù)航，人均堅(jiān)持14小時(shí)，每人日均2萬步，確保游客出行安全暢通，實(shí)現(xiàn)旅游高峰期秩序井然。

在大清江景區(qū)，三岔鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)深入景區(qū)一線，協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)游客，為游客提供貼心幫助。沙地急救站配備專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和急救設(shè)備，在沙地活動(dòng)區(qū)域隨時(shí)待命，為游客健康與安全保駕護(hù)航。

溫情瞬間，平凡崗位彰顯不凡

“最美司機(jī)”：大峽谷景區(qū)景交車司機(jī)從早上六點(diǎn)堅(jiān)守至夜幕降臨后最后一位游客離開，安全接送每一位游客。

雨中堅(jiān)守：突遇降雨，大峽谷景區(qū)的工作人員冒雨為游客分發(fā)熱粥、吹干衣物，一句“峽谷溫度不打折”感動(dòng)無數(shù)人。

全天在線：恩施散客旅行社火車站門店每天深夜依然燈火通明，業(yè)務(wù)員保證24小時(shí)在線，每天工作時(shí)長近20小時(shí)，累計(jì)回復(fù)各類旅行服務(wù)信息超10萬條。

這個(gè)五一，恩旅集團(tuán)的全體員工用行動(dòng)詮釋了“游客至上”的初心。未來，我們將繼續(xù)以科技賦能文旅、以服務(wù)溫暖旅途，讓每一程山水都成為游客難忘的回憶！