湖北文旅集團2024年社會責任報告
湖北文化旅游集團有限公司2024年度社會責任報告披露了湖北文化旅游集團有限公司（以下簡稱“公司”）在2024年1月1日至2024年12月31日期間履行經濟、社會和環境責任方面的具體實踐，真實反映了公司高質量可持續經營的豐碩成果。
2024年，公司深入推動黨的二十大精神和習近平總書記重要指示批示精神落地生根，主動承擔建設美麗湖北，服務美好生活的重要使命，以“探索旅游，創造價值”為愿景，深耕文旅主業，厚植體育康養，盤活商貿經濟，加速推動企業創造社會價值與產生經濟效益的協同統一。
（一）凝心鑄魂，筑牢政治忠誠。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，打造“六學聯動”機制，嚴格執行“第一議題”制度，貫徹落實重大決策部署，深化黨委理論中心組學習，引導黨員干部“四個意識”更加牢固、“四個自信”更加堅定、“兩個維護”更加有力，切實提升政治判斷力、領悟力和執行力，壓緊壓實政治責任，守牢守好意識形態陣地。2024年，公司出臺主題教育常態長效機制15條，整治形式主義措施12條；開展跟進學習黨的二十屆三中全會精神宣講164場次；制定學習貫徹習近平總書記考察湖北重要講話精神等專項監督任務85項。
（二）強基固本，打造先鋒堡壘。
夯實牢固基層組織，率先在省屬企業召開黨委換屆選舉大會，同步完成子公司黨組織調整及基層黨組織換屆選舉。在省屬企業率先開啟“企地共建”黨校新模式，于洪湖掛牌運行公司黨校，2024年共舉辦5期培訓班、覆蓋800人次。新發展黨員130名，創建“一區兩崗三隊”250個（支），黨員覆蓋率達46%，充分發揮黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰斗堡壘作用，有效提升基層黨組織的組織力和戰斗力，進一步加強黨的全面領導，推動基層黨建工作提質增效。
（三）品牌建設，推進融合賦能。
將黨的領導深度融入公司治理，實施黨建品牌創建三年行動，推出“紅旅知音·情滿楚天”黨建主品牌，加快培育子公司黨建品牌，不斷深化拓展品牌內涵，持續提升品牌感召力和引領力，切實加強黨建帶群建工作，推動黨的建設與公司經營發展同頻共振，以黨建引領改革轉型，加快改革深化提升，服務發展更加有力有效。2024年，公司改革整體完成率達80%，“三個三”改革模式獲省委、省政府主要領導高度肯定。
（四）全面從嚴，擰緊責任鏈條。
全面深化從嚴治黨，強化“四責協同”機制，明確黨委主體責任、紀委監督責任、黨組織書記第一責任人責任、班子成員“一崗雙責”，組織子公司“一把手”抓黨建工作述職，分層分類制定集團黨委決策事項和前置事項清單，修訂“三重一大”決策權責事項清單，調整黨委會、總辦會議事規則，優化總部業務分級權責體系，厘清“四張清單”，推進“四級同考”，開展黨紀學習教育，推進廉潔文化建設，塑造風清氣正的政治生態。2024年，公司層層簽訂黨的建設綜合目標責任書，逐級制定黨組織書記抓基層黨建工作承諾清單，對子公司開展黨建業務檢查，全系統集中開展警示教育、紀律黨課和反貪腐培訓。
（一）文旅惠民，產業煥新增效。
篤定高質量發展任務，深化“文旅煥新”行動，大力布局景區、酒店、旅行社、研學旅行、景區交通、旅游演藝、文創商品、規劃設計、旅游電商九大業態矩陣，整合3,000平方公里優質旅游資源，開發運營44家景區，打造46家賓館酒店，推出長江三峽、英雄武漢、太極武當、紅色洪湖等精品文旅品牌和線路，充分發揮長陽清江畫廊、恩施大峽谷、襄陽古隆中、十堰武當山、神農架等5A級景區的資源稟賦和在地文化等資源優勢，圍繞人文、科技等熱門領域，推出特色文旅產品；扎實推進武漢冰雪中心、梁子島夢天湖酒店、光谷鉑萃酒店、三亞洪賓酒店等項目建成投運，2024年游客接待量超3,000萬人次，資產規模首次突破千億級，成功入圍中國企業500強，落地100億文旅產業基金。
（二）體育健民，創新服務場景。
聚焦打造國內一流的體育運動全場景服務商戰略目標，圍繞“2+2+3”發展模式，重點布局賽事活動、空間運營、通航運動、運動康復、體育投資與貿易五大業務板塊，多路推進“通用航空資本化、賽事運營品牌化、空間運營規模化、運動康復專業化、職業體育市場化”協同發展。2024年，成功承辦孝感馬拉松、荊州全國歷史文化名城羽毛球邀請賽等重要體育賽事，積極探索“體育+通航”“體育+康復”“體育+旅游”賽事運營新模式，多次獲評國家體育旅游示范基地、國家體育產業示范單位；依托5A級景區資源，布局“低空+體育+旅游”經濟新業態，首創新疆地區高空跳傘項目，打造賽里木湖跳傘基地，啟動“飛躍恩施大峽谷”低空游覽項目，體育板塊低空經濟全產業鏈構建成型。
（三）康養悅民，樹立標桿樣本。
以普惠養老為核心，以旅居養老為特色，加快構建“養老綜合體—養老機構—社區養老—居家養老”四級養老服務體系，致力于打造集“醫、養、護、康”于一體的全鏈條康養服務商。通過整合旅游資源，實現“美美旅享”與文旅大會員體系資源聯動，開發特色旅居康養路線，深度融合多元化的旅居養老生活體系，積極引領養老新風尚。2024年，公司建設投運麗江頤養中心、國賓頤養中心等中高端醫養綜合體，拓展黃岡市黃州區西湖街道綜合體、九峰街道養老服務綜合體等中端普惠養老機構，，聚焦武漢城市圈、襄十隨神城市群、宜荊荊恩城市群，儲備超50個康養項目，打造康養標桿樣本。
（四）貿易便民，做優產業供應鏈。
錨定“全省外貿綜合服務的主平臺、大宗商品貿易的主渠道、商旅業態創新的主陣地、資源整合賦能的操盤手、區域開放發展的生力軍”五大定位，聚焦“大宗商品供應鏈、跨境電商、平行進口車貿易、保稅倉儲物流、綜合供應鏈服務”五大核心業務，致力于打造全國一流的內外貿一體化綜合服務平臺型企業。2024年，公司控股湖北國際貿易集團有限公司（以下簡稱“國貿集團”）成功設立歐洲辦事處，跨境購業務開啟“無人機配送”模式；搶抓花湖機場國際自由貿易航空港機遇，協同上海雅仕投資發展股份有限公司布局“一帶一路”對外經貿合作業務，推動內外貿雙循環協同發力，打造游購娛商業綜合體。截至2024年末，公司共設立海外倉，開設跨境電商免稅展示店，商貿板塊創收創利優勢增強。
（一）文化創新，擴圈產業生態。
扎根文旅產業根基，致力文旅、體旅、商旅、康旅深度融合，推出“美美旅享”產品，持續拓寬“文旅+”產業邊界。聚焦非遺文化等主題，塑造旅游旺季活動品牌，推動文旅融合項目落地。2024年，公司文旅“煥新”行動深度融合紅色文化、楚文化與三國文化資源，創新推出系列主題活動，通過“線上+線下”結合的方式，共開展1,400余場景區推介活動，全網瀏覽關注量超5億人次；《花家喜韻》《遇見·穿越》等新沉浸式演藝活動備受市場認可，黃梅上新30余個新劇目和年度大戲，隆中推出“晚風市集”打造夜市新場景，荊州荊街以荊楚文化和非遺民俗打造“荊楚盛宴”，深受游客青睞，有效塑造景區特色文化品牌，有力推廣傳統文化，增強民眾的文化認同感，推動提升國家文化軟實力。
（二）數智創新，服務提檔升級。
積極擁抱新質生產力，數字技術賦能，科技創新驅動，解鎖綜合性、普惠性、智慧化服務新場景，打通產業板塊聯通經絡。公司制定數字化轉型工作規劃，揭牌成立湖北省數字文旅協同創新聯合實驗室；湖北全域智慧文旅平臺“一部手機游湖北”服務游客超千萬，自主知識產權票務系統集成運用效果顯著，票務一體化已覆蓋12個景區；武當山VR大空間沉浸式體驗等數字文旅項目有序建設投運；景區、酒店、交通的統一數據可視化管理平臺加速建設；“鄂體通”湖北全民健身服務平臺成為體育產業數字化轉型的綜合服務平臺，保障運行各類賽事活動；建成全國首個省級智慧養老服務平臺，年服務人次超300萬；湖北國際貿易數字化平臺入駐企業用戶4萬余家；文旅大會員平臺正式上線，全面打通與“美美旅享”“游湖北”、康養平臺、鄂體通、跨境購平臺等不同產業板塊的用戶數據、資源和權益信息，持續夯實數字化底座，促進產業融合發展，構建高質量發展新基石。
（三）合作創新，集聚發展勢能。
地企合作持續深化，全面匯聚整合地方旅游資源，政企、校企、企企、銀企攜手合作，同頻共振。同時推動湖北文旅產業供應鏈服務平臺建設，鏈接國內文旅行業上下游企業，打造聚合成長的大平臺，共建共贏新格局。2024年，公司內部協同湖北體育產業集團有限公司、湖北健康養老集團有限公司，進一步夯實“旅游+”系列品牌產品；與鄂州市戰略合作邁入新階段，完成紅蓮湖酒店整合、恒大六大中心資產收購；與隨州市共同推動慈恩寺、旅游公路等資產置換；與襄陽市合力解決耕讀小鎮土地成本返還遺留難題，進一步整合“襄陽都市圈”片區文旅資源；與十堰市達成武當山旅游開發戰略合作共識；與咸寧市共同謀劃發展大健康產業，共同設立“咸寧大健康產業基金”，持續優化資源配置，提升產業協同效應。
（四）服務創新，提升旅居體驗。
聚焦消費者權益保護，配套完善景區交通設施、游覽與安全設施、網絡通訊設施、餐飲與住宿設施、休閑設施等基礎設施，暢通客戶投訴與意見反饋渠道，嚴格保密客戶信息，制定服務標準化運營體系，推動產品與服務質量提檔升級。公司通過電話、公眾號、大會員平臺系統等與客戶搭建高效溝通的渠道，培養專業用戶服務團隊，耐心傾聽、高效處置客戶訴求，定期總結分析反饋信息，深入挖掘并精準把握游客期望與訴求，持續提升服務質量。同時公司常態化開展景區商戶調研，了解商戶經營情況，梳理問題清單，協助解決經營難題，實現與客戶的相互支持，共同進步，多方共贏。
響應國家戰略服務社會民生
（一）“走出去”，拓展產業新格局。
聚焦產業布局延伸，加速實現企業“走出去”戰略。公司控股國貿集團緊扣“圍繞產業鏈做貿易，跳出貿易做產業”戰略目標，積極響應國家“一帶一路”倡議，“走出去”步伐不斷加快，深度參與經濟全球化。2024年，國貿集團與中國五礦集團有限公司和巴西礦山達成合作，攜手拓展全球化采銷體系；注冊成立湖北國貿空港供應鏈有限公司，充分發揮花湖機場國際自由貿易航空港貨運運輸優勢，積極布局“一帶一路”對外經貿合作業務；支持國家戰略性新興產業發展，踏入新能源和醫療行業新賽道，完成首單1,200萬光伏組件供應項目，試水公立醫院體外診斷試劑供應；開拓化工產品市場，完成純堿供應6,000噸，在規模效益的基礎上向效益優勢邁進。
（二）能源保供，夯實安全“壓艙石”。
國貿集團作為湖北省煤炭能源重點保供單位，切實履行區域能源保供主體責任，堅持以保障省內用煤需求為導向，推進“前端儲備”“動態儲備”“靜態儲備”三級煤炭儲備體系建設，著力打造全流程數字化、可視化、可信化的湖北省煤炭供應鏈綜合服務平臺，通過動態監測全國、全省自印尼、澳大利亞、俄羅斯、南非、蒙古等地的煤炭月進口量、年進口量數據，監測全國主要煤炭煤礦產能數據及影響全省煤炭保供主要外貿港口數據，迅速響應省內用煤企業需求，大幅提升煤炭應急保供的可視化管理與遠程調度效率。截至2024年末，煤炭供應鏈綜合平臺入駐省級煤炭保供單位及其他涉煤企業共76家，覆蓋煤炭需求量約6,000萬噸，該平臺已成為湖北省內煤炭供應量最大、保供覆蓋面最廣的平臺，進一步突出保供核心功能，為湖北加快建設全國構建新發展格局先行區提供了堅強的能源保障。
（三）鄉村振興，旅游富民樹典范。
公司將旅游發展與鄉村振興緊密結合，建強基礎設施，發展富民產業，打造宜居村寨，推動地區經濟效益和社會效益雙增長，公司《湖北省恩施土家族苗族自治州咸豐縣彭家溝村：湖北文旅集團助力“窮溝溝”變“金窩窩”》案例成功入選《2024世界旅游聯盟——旅游助力鄉村振興案例》。2024年，公司盤活荊州市洈水水利風景區可利用資源，大力發展旅游業，帶動居民就業創業，推動洈水形成生態農業、觀光農業、旅游服務等多產業協同發展；在宜昌清江畫廊景區舉辦“杜鵑花杯”湖北首屆原生態民歌展演暨湖北民間文藝家藝術團走進清江畫廊惠民演出，發揮民間文藝助力鄉村振興的積極作用，傳承中華優秀傳統文化；放大體育“助力鄉村振興、服務縣域經濟高質量發展”的綜合價值，承辦湖北省“百鎮千村”全民健身系列賽事活動，推動省級賽事資源下沉；開展旅游援疆，開發新疆博州旅游項目，提升景區硬件設施，建立系統化營銷體系，引客入疆，智力援疆，團結少數民族、關懷駐邊軍民，為當地經濟發展增添源源不斷的動能，讓產業發展實實在在惠及民生。
（四）社會奉獻，文明創建助和諧。
公司大力弘揚雷鋒精神、志愿精神，廣泛踐行社會主義核心價值觀，組建青年志愿服務隊19支，深入開展應急救援、緊急救助等專業技能培訓，廣泛參與各類社會志愿服務，以“志愿紅”助力“景區美”，為游客提供交通引導、文明勸導、志愿講解、旅游咨詢，醫療急救等服務；組織志愿者進社區，拜訪社區街道獨居老人；積極參加道德模范、時代楷模、勞動模范、身邊好人和文明家庭等先進典型選樹和學習宣傳活動，重點開展文明專項行動，傳遞愛心，奉獻社會，持續推進公司全國文明單位創建和子公司省級文明單位創建。2024年，參與抗冰救災、清潔家園等志愿服務活動4,000人次，服務時長近2萬小時。
優化公司治理樹立企業形象
（一）夯實管治改革動能全面釋放。
著眼治理現代化，強化“大戰略、大運營、大資管、大財務、大監督”職能轉型的多維突破，全方位提升治理效能；統籌推進“改革深化提升行動、國企功能性改革、對標一流價值創造”等專項改革工作，改革任務整體完成率達80%；探索建立新型經營責任制，全級次公司全部實現關鍵少數“一人一表”差異化考核管理，契約化與任期制實現“全覆蓋”；“投建管運”分離改革取得階段性進展，“三類人改革”激勵效應顯現，黨委、董事會、經理層的法人治理結構權責透明、協調運轉、運作高效。
（二）合規運營有序化解經營風險。
以資產處置為抓手，推進豐頤酒店股權轉讓；完成大洪山景區山上資產、闖王文化園、污水處理廠等資產置換；妥善處置省發改委培訓中心改革劃轉歷史遺留問題。以債務約束為抓手，積極開展“基金賦能”“經營提效”“債務壓降”三大專項行動，深化與廣西旅發、省聯投集團等省內外國企平臺產業協同合作，募集權益資金超80億元，推動荊州集團化債4.414億元。以合同管理為抓手，構建分級管理、協同聯動案例管理體系。全年化解案件82件，涉案總金額2.91億元，實際挽回損失1.63億元，風險管理水平持續增強；積極履行信息披露責任，堅持依法治企，完善內部審計，筑牢合規管理“三道防線”。
（三）文化潤心思想引領更顯成效。
突出思想引領，強化文化潤心，激發奮進力量。公司搭建自媒體矩陣，推出媒體聚焦、改革提升、春游湖北、熱血燃冬等專欄，在省級以上主流媒體宣發近3,000次，其中新華社、人民日報等國家級主流媒體300余次，瀏覽總量破16億次。強化意識形態引領人心，認真落實意識形態工作責任制，開展專題研究3次、督查2輪，及時掌握和有效處置網絡輿情。突出企業文化凝聚人心，提升并啟用集團新版視覺識別系統（VI系統），舉辦“金點子”建言獻策、職工文創作品大賽。2024年，公司在爭榮譽、創品質等領域全面開花，首次躋身“中國企業500強”榜單；連續六年榮登“中國旅游集團20強”；連續五年蟬聯“最佳省市級文旅投集團”龍雀獎；連續三年蟬聯“中國服務業企業500強”，較2023年躍升73位；湖北省海外旅游（集團）有限公司實現集團5A級旅行社“零”突破。
堅持以人為本激發內生動力
（一）選賢任能，建強人才隊伍。
堅持黨管干部、黨管人才原則，拓寬選人用人視野，貫徹多元合規平等雇傭，不斷激發人才活力。公司持續強化人才引進培養，優化“職業經理人、事業合伙人、專業領軍人才”三類人機制，精準獵聘“高精尖缺”重點人才，加大校園招聘力度，緩解應屆生就業壓力，構建人才“蓄水池”；加大干部人才培養力度，加強干部隊伍建設，推進干部競聘上崗常態化，構建競爭擇優、人崗相適的選人用人機制，推動年輕干部配備常態化，堅持全面儲備、重點培養、擇優使用，把優秀干部放到重點項目、難點工程、關鍵崗位鍛造錘煉，全方位、深層次開展干部掛職交流和教育培訓，促進優秀干部快速成長成才，人才隊伍更加充實優化。
（二）權益保護，完善薪酬考核。
健全勞動保障機制，優化薪酬福利體系，實施工資正常增長機制，完善聯動考核和內部分配機制，優化考核指標、權重和考核手段，健全獎優罰劣的長效機制，加大干部員工末等調整和不勝任退出力度，有效激發績效考核“指揮棒”作用，進一步釋放干事創業活力。2024年，公司按時足額為員工繳納五險二金，員工勞動合同簽訂率和社會保險覆蓋率達100%。
（三）民主管理，落實員工關愛。
加強工會組織建設，進一步完善工會經費管理、經費審查等各項制度，深入推進廠務公開民主管理制度和平等協商集體合同制度，高度重視員工利益訴求，暢通員工交流溝通渠道，主動排查化解矛盾，加強員工思想動態調查，開展心理疏導，加強人文關懷，不斷增強隊伍凝聚力和歸屬感。全力推進職工服務和文體陣地大升級，切實關心關愛職工，持續推進工會解困濟難和普惠服務，做深做實困難幫扶、金秋助學、大病救助等服務項目，開展“送清涼、送溫暖”等慰問活動；積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，深入開展勞動和技能競賽，結合崗位練兵、技能比武等建功立業活動培養技能型人才；深化勞模創新工作室建設，持續開展群眾性經濟技術創新活動。
環保安全并重塑造發展能力
（一）貫徹生態保護，賦能永續發展。
深入貫徹習近平生態文明思想，加強環境治理和生態保護；聚焦“碳達峰、碳中和”目標，充分利用太陽能、風能等可再生資源，為景區電動地面纜車、索道觀光車、觀光電梯等設施設備提供清潔能源動力，打造綠色低碳景區；建立健全能源管理體系，推動能源使用標準化、規范化，深入推進節能減排降碳工作，促進生態保護與經濟發展協調共進，積極建設資源節約型和環境友好型企業。神農架被列入國際自然保護聯盟IUCN綠色名錄（世界最佳自然保護地）和國際重要濕地名錄，公司建立卡口管理班組，充分保護神農架生態環境和生物多樣性，守護大九湖生態美；聯合出品《奔跑吧麋鹿》，與湖北長江天鵝洲白鱀豚國家級自然保護區、石首麋鹿國家級自然保護區合作建成長江豚類科普教育基地，開發生物保護主題研學路線，促進人與自然和諧共生。
（二）筑牢安全防線，護航穩健經營。
堅決維護安全生產大局，堅決守牢安全生產底線，堅決落實安全生產任務，堅決追究安全生產責任，時刻緊繃安全生產弦，扎實推進安全生產工作，不斷完善具有文旅特色的綜合性安全治理體系，強化安全生產標準化建設，構建以雙重預防為核心的安全運行機制，建立安全生產管理長效機制，落實全員安全生產責任制，壓緊壓實安全風險識別、評估、應對職責；推動各子公司強化重大隱患排查治理，完善應急體系建設及事故善后處置措施；深化安全宣傳教育培訓，貫徹安全生產思想；緊盯薄弱環節，緊盯旅游旺季，緊盯現場管理，進一步強化汛期、暑期安全生產工作，逐級傳導壓力，形成責任閉環，推動安全生產從“零事故”到“零隱患”轉變，實現安全態勢持續向好。
（三）關注網絡安全，規避輿情風險。
有序推進網絡安全和軟件正版化工作，按照信創、IPV6、網絡安全等級保護要求完成集團官網集約化建設，組織各子公司開展網絡安全自查自改，學習網絡安全宣傳周活動內容，增強集團上下網絡安全意識、提高防護水平，著力守好安全防線；加強意識形態領域風險隱患研判分析，做到防范在先、發現在早、處置在小，堅持“應對輿情”和“解決事情”相結合，持續抓好輿情源頭管理，確保不發生嚴重負面輿情，提高網絡輿情敏銳感，營造平穩有序的安全運行環境。